以企业文化为内核，尽情打造青岛市知名服务名牌

    青岛鑫金利美健水疗国际俱乐部漳州一路店于1999年正式注册成立，但创业始于1992年。从最初代理国际知名品牌的化妆品，逐步发展到山东省内最大的康体美容俱乐部，到2003年独家引进国际最新的SPA水疗文化而一举成为国内唯一的一所五星级DAY  SPA美健水疗会所，鑫金利始终在走品牌发展之路，每一次成功、每一次创新发展都彰显出鑫金利品牌在这个新兴的健康、美丽行业中的引领地位。

    从创业伊始，我们始终以“创建国际一流会所，打造知名服务名牌”作为追求的目标，借鉴国内外知名行业品牌的先进管理经验，并通过自己的不断探索，不断创新，逐步形成了具有鑫金利特色的文化管理模式和“凡事想在客人前面”的服务品牌，受到广大会员朋友、同行和上级主管部门的好评，并在岛城广大顾客心目中树起了“鑫金利，五星级服务”的良好口碑，也为俱乐部带来良好的经营业绩。营业收入逐年攀升。1999年以来，俱乐部多次获得殊荣：“青岛市十佳美容院”；2004年被国家内贸部、全国美容美发协会评为“全国二十家最具有潜质俱乐部”称号……。董事长孙可航先生现任青岛美容美发行业协会副会长。            

    鑫金利的成功，是以董事长孙可航先生为核心的鑫金利团队十年如一日苦心经营的结果，也得益于整个美容服务行业的迅猛发展，但最重要的是鑫金利在发展的过程中始终贯彻了一个以“文化制胜”的品牌发展路线。

    品牌是永不枯竭的金矿，企业最宝贵的无形资产。品牌更是存在于顾客头脑中实实在在的印迹和选择态度。从创业伊始，鑫金利就把品牌建设放在战略的高度去对待，因为企业深知会员制运营模式最后比拼的就是品牌之争，得品牌者得市场。品牌承载了企业经营理念、企业文化、服务质量、口碑、诚信度、品质等等，鑫金利作为岛城美容行业中的一员，对服务品牌的创建尤为重视。

    2003年开始俱乐部特聘国际ISPA协会会员——香港英才策划咨询管理公司全权负责俱乐部的运营管理，并且在整合近十年品牌发展过程中积累的管理经营经验的基础上，对俱乐部的整体形象进行了统一策划设计，尤其是对企业文化的提炼与整合更进入一个崭新的阶段。鑫金利已经步入规范化、标准化的现代企业发展轨道，俱乐部通过自己独特的企业文化和服务品牌不断为岛城美容服务行业创造出一道绚丽的风景线。

    只有优秀的员工才能培育出优秀的会员。为了真正使品牌内涵、经营理念、企业文化真正成为全体员工的实际行动，多年来俱乐部通过各种途径和办法来提高员工的素质和意识。2003年底聘请香港英才策划咨询管理公司的培训师在麒麟皇冠大酒店对全体员工进行了为期近1个月的封闭式培训，通过培训使员工的英语口语水平、服务水平和质量有了较大的提高和改善，通过提高员工的素质进而提高了顾客的满意度，加大了鑫金利品牌的含金量。俱乐部每月组织2次以上包含所有骨干、领班、主管、经理在内的员工一起学习《如何成为一名成功的职业经理人》、《赢在执行》、《企业文化》、《如何增进团队意识》、《品牌的力量》等等一些先进的管理经验和理念，并在学习的基础上逐步形成了具有鑫金利特色的培训体系，通过持续培训使员工对企业文化内涵的认识以及它对企业发展过程中所起到的巨大作用产生了积极的影响。

    在创服务名牌的同时重视市场美誉度的培育。因为美誉度是顾客给予企业的没有任何企图的、有口皆碑的由衷赞扬。这种美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定的要求做了即可获得。美誉度必须通过不断提供超出顾客期望值的服务才能渐渐获得。鑫金利为市场美誉度的培育做出了大量的实际工作，并逐步总结出了“客人利益第一、客人声誉第一”的指导方针，正因为从客人的角度考虑照顾到了他（她）的利益和声誉，所以换来了他们的由衷赞美。美誉度是俱乐部收获的最大财富，让每位鑫金利团队的创业者产生由衷的满足感。

    美誉度的延伸带来了会员的忠诚度和广泛支持，并在此基础上使鑫金利服务品牌的外张力逐步得到了扩展。我们通过不断研究推出了适合顾客的消费项目，创出了自己的服务特色，聚集了数以千计的会员群体，并且通过会员的带动，使鑫金利的服务品牌在潜在客户群体中得到了广泛宣传。因为会员大多为岛城成功时尚人士及外籍人员，所以俱乐部也承担着引领时尚、引导消费理念的潜在需求，为此俱乐部投巨资从美国、法国、瑞士等欧美国家引进目前岛城唯一的先进的健身器械、美容美体仪器以及水疗设备，并独家代理了护肤品世界的“劳斯莱斯”——瑞士La Colline品牌，满足了广大会员的各种健康需求，使她们得到了高品位的享受。目前随着俱乐部的发展，鑫金利服务品牌也日臻成熟，“时尚自我”已经正在逐渐成为岛城美容综合行业中的知名服务品牌。

    加强员工思想道德建设，关注社会公益事业，丰富和完善服务品牌的内涵。对员工思想道德教育工作是鑫金利各级领导长期一直在做的工作，从选人开始，“德才兼备”把员工思想品德作为公司培养一名员工的前提。例如在实际工作中，客人来会所消费有时难免会有遗留的物品，但不管是哪位员工捡到了都会主动的在第一时间内通知客人。会员赵女士来会所消费时，不慎将价值上万元的饰品遗留在了会所女宾梳妆间，女宾部第一时间将情况反映给了值班人员并说物品可能是赵女士刚才急走落下的，值班人员将电话打了过去主动询问赵女士有没有丢失物品，在经过核实确认遗留的物品就是赵女士的后向其说明已代为保管好可以随时来取。事后，赵女士感激并有些惊讶得问起那天工作人员为什么那么快找到我的原因时，客服人员解释说：“我们要求每一位一线服务人员必须牢记每一位到会所客人的特征、随身佩戴的首饰和其他携带物品，但更重要的是我们平时对员工品德教育和遇到类似拾遗一类事情如何处理的培训，所以那天我们可以根据女宾服务人员提供的信息第一时间通知到您”。

    关注社会公益事业，反哺社会，是每一个有社会责任感企业的自觉行为，我们更是把这种行为作为丰富和完善鑫金利服务品牌内涵之一。因为我们深知企业成功离不开社会大众的支持，所以鑫金利一直秉行“不断超越自我，真情回报社会”的价值理念。2005年5月9日俱乐部发起了对休闲部员工赵淑梅患先天性“双耳重度神经性传感异常” 的双胞胎儿子捐助的活动。许多同事都不富裕，很多人也正背负着生活的压力，但聚沙成塔、集腋成裘，鑫金利俱乐部富有爱心的同事们，用爱心为赵淑梅捧出一片希望的阳光。最后经过努力，并经新闻媒体的报道和关注以及社会上更多的好心人的爱心捐献，现在两个患儿已经成功的植入了人工耳蜗。2005年6月24日，是鑫金利香港东路旗舰店周年店庆的日子，特殊的日子里我们没有大肆铺张渲染喜庆的氛围，而是与青岛市慈善总会合作举办慈善义捐救助2名贫困先天性心脏病患儿活动，通过大家的捐助使他们获得新生，而我们也在鑫金利周年庆典的特殊日子里品尝到给他人带来生命、健康的快乐和感动。